Nejčastěji se ptáte

Platba a ceny

• Může se konečná cena v průběhu objednávky ještě navýšit?

  U nás hrajeme fér a žádná „překvapení“ v posledním kroku košíku nečekejte. Náš chytrý online konfigurátor propočítává cenu v reálném čase podle vámi zvolených rozměrů a doplňků, takže hned od začátku přesně víte, kolik zaplatíte. Máte tak absolutní jistotu, že cena v košíku je přesně ta, kterou za své nové stínění zaplatíte.

• Platí se něco za dopravu?

  U nás máte jasno hned: při objednávce nad 3 000 Kč je doprava po celé České republice ZDARMA. U menších nákupů zaplatíte jednotné dopravné 129 Kč bez ohledu na to, co si objednáte.

  Jedinou výjimkou jsou nadstandardní garážová vrata, kde vám cenu dopravy naceníme individuálně podle jejich rozměrů a náročnosti převozu. Všechny částky vidíte přehledně v košíku ještě před odesláním, takže vás nečekají žádné doplatky navíc.

• Jak mohu za objednávku zaplatit?

  U nás si vyberete způsob platby, který vám nejvíce vyhovuje. Pro nejrychlejší vyřízení doporučujeme zabezpečenou platební bránu nebo PayPal, využít však můžete i klasický bankovní převod. 

  Pokud dáváte přednost placení až při převzetí, nabízíme u vybraných produktů dobírku (poplatek 39 Kč), a to u zakázek do hodnoty 10 000 Kč. Při objednávce nad tuto částku vás poprosíme o úhradu 50% zálohy předem na základě zálohové faktury. Jakmile je záloha připsána, vaše stínění na míru putuje okamžitě do výroby.

• Jak je možné, že ceny jsou průměrně o 50-60% nižší než u montážních firem?

  Tajemství naší nízké ceny spočívá v efektivitě celého procesu. Tím, že si stínění sami zaměříte a namontujete podle našich návodů, škrtáte ze své faktury náklady na obchodní zástupce, výjezdy techniků i marži montážních firem. Protože jsme součástí výroby ISOTRA, putuje zboží od stroje přímo k vám domů. Vy tak platíte pouze za kvalitní zboží, nikoliv za čas a dopravu cizích řemeslníků. 

• Proč mi nejde uhradit objednávku kartou?

  Nejčastějšími důvody jsou nepovolené platby na internetu, nízký denní limit nebo předčasné přerušení platebního procesu. Pokud se platba nepodařila, vůbec nic se neděje a o svou objednávku nepřijdete. Stačí nás kontaktovat a my vám platební metodu obratem změníme na klasický bankovní převod a zašleme nové podklady k úhradě. 

• Je platba online bezpečná?

  Bezpečnost vašich údajů je pro nás prioritou. Veškeré transakce probíhají přes šifrované a prověřené platební brány (jako GoPay nebo PayPal), které splňují nejpřísnější bankovní standardy. Vaše údaje jsou v průběhu celého procesu chráněny proti zneužití. Vše je navrženo tak, aby nákup stínění na míru byl stejně bezpečný jako platba v kamenném obchodě. Více informací o platbách zjistíte v kategorii Doprava a platba.

Doprava a dodací lhůty

• Mohu nechat zboží doručit na jinou adresu, než je ta fakturační?

  Samozřejmě. Tato možnost je ideální, pokud například objednáváte stínění pro své blízké, na chalupu nebo přímo na adresu rozestavěného domu. V košíku jednoduše vyplníte své údaje pro fakturaci a jako doručovací adresu uvedete místo, kam má kurýr zboží dovézt. 

• Za jak dlouho výrobky přijdou?

  Protože pro vás vyrábíme stínění přesně na milimetr, termín dodání se obvykle pohybuje od 7 do 30 pracovních dnů v závislosti na složitosti produktu. U interiérových žaluzií bývá doručení nejrychlejší, u velkých konstrukcí, jako jsou hliníkové pergoly, je proces výroby i dopravy náročnější. Aktuální termín dodání uvidíte vždy přímo u konkrétního produktu v našem konfigurátoru.

  Malý tip pro vás: Pokud zvolíte platbu kartou nebo rychlým převodem, vaše objednávka putuje do výroby ISOTRA okamžitě. U platby na dobírku se termín může prodloužit minimálně o 2 pracovní dny z důvodu administrativního zpracování u dopravce. 

• Kdo a kdy balík doručí?

  Spolupracujeme s několika ověřenými dopravci, abychom pro vaši objednávku vždy zajistili tu nejvhodnější přepravu – od klasických balíkových kurýrů až po specialisty na nadrozměrné zásilky. Konkrétního dopravce vybíráme automaticky podle typu a objemu vašeho zboží. O doručení se dozvíte včas: zpravidla obdržíte SMS zprávu s přibližným časem příjezdu den předem, aby vás kurýr zastihl v pohodě doma.

Vyměření a montáž

• Jaké nářadí k vyměření a montáži potřebuji?

  Většinu už pravděpodobně máte v šuplíku nebo v dílně. K vyměření vám stačí klasický svinovací metr a tužka. Pro samotnou montáž si připravte AKU vrtačku a křížový šroubovák, u některých typů nůžky či vodováhu. Zatímco vnitřní žaluzie namontujete hravě, u venkovního stínění nebo kotvení do zdi se bez vrtačky neobejdete. Přesný seznam nářadí najdete u každého našeho produktu v návodu „krok za krokem“, se kterým montáž svépomocí zvládnete levou zadní.

• Je u zboží přibalen veškerý spojovací materiál?

  U produktů montovaných přímo na okenní křídlo či rám, jako jsou horizontální a střešní žaluzie nebo plissé, najdete v balení veškeré potřebné šroubky. U stínění kotveného do zdi či stropu – tedy u vertikálních žaluzií, látkových rolet a veškeré venkovní techniky – však spojovací materiál nedodáváme. Každé zdivo totiž vyžaduje jiný typ hmoždinek a šroubů, aby montáž byla bezpečná a trvalá. Správný typ spojovacího materiálu pro váš konkrétní podklad najdete v montážním návodu, což vám zaručí stabilitu a dlouhou životnost vašeho nového stínění.

• Zvládnu vyměření a montáž opravdu sám?

  Strach z neznámého hoďte za hlavu – naši zákazníci to zvládají každý den. Aby byla montáž svépomocí radostí a ne starostí, připravili jsme pro vás ke každému produktu detailní návody. Najdete v nich nejen přesné textové instrukce, ale i názorné fotky a video návody, které vás provedou krok za krokem od prvního přiložení metru až po finální upevnění. S našimi podklady máte jistotu, že zaměříte na milimetr přesně a výsledek bude vypadat jako od profesionální firmy, ovšem za zlomek ceny.

Produkty a jejich výběr

• Říká se, že mnoho firem vyrábí v Polsku nebo v Číně? Co vaše výrobky?

  Žádný dovoz z Číny ani Polska. V Laboně jsme přímo součástí ISOTRA a.s., předního českého výrobce stínění. Pro vás to znamená poctivý český původ, špičkové technologie a jistotu, že vaše žaluzie či rolety putují z moderní výroby rovnou k vašim oknům bez zbytečných prostředníků. Sázíme na kvalitu, která šetří energii a díky preciznímu zpracování ji hravě zvládnete namontovat i svépomocí.

• Budou barvy v reálu vypadat stejně jako na obrazovce?

  Udělali jsme maximum pro to, aby fotografie i popisy odpovídaly skutečnosti. Je však potřeba počítat i s dalšími faktory:

  1. Zkreslení displeje: Každý monitor či telefon zobrazuje barvy trochu jinak.
  2. Efekt plochy: Jakmile stínění visí na svém místě, působí v ploše jiným dojmem než malý čtvereček ve vzorníku. Barvu navíc ovlivňuje i světlo a umístění v místnosti.

  Naprostá většina našich zákazníků je však z finálního výsledku na okně nadšená.

  Chcete mít 100% jistotu? Přímo v našem konfigurátoru si u většiny vzorníků můžete objednat malé vzorky zdarma domů. Díky vzorku získáte nejlepší představu o skutečné barvě i struktuře materiálu přímo u vás doma.

• Jaký typ stínění bude pro mě ten pravý?

  Zapomeňte na nátlak obchodních zástupců – u nás vybíráte v klidu domova a s veškerou odbornou podporou po ruce. Místo prodejních taktik sázejte na fakta: v našem konfigurátoru najdete detailní parametry, reálné fotky a přehledné videonávody. Naším cílem není prodat vám to nejdražší, ale to, co skutečně sedne vašim oknům i stylu. Pokud si přesto nebudete jistí, naše podpora je tu pro vás, aby vás nasměrovala k tomu nejlepšímu řešení.

   

• Kolik času mám na výběr?

  Dopřejte si tolik času, kolik potřebujete. Výběr stínění je investice na roky, proto u nás můžete v klidu porovnat parametry i sladit barvy s interiérem. Velkou výhodou online nákupu je, že se k výběru můžete posadit s rodinou nebo kolegy a bez nátlaku obchodníka vybrat variantu, která bude vyhovovat všem. Vaše konfigurace na vás počká tak dlouho, dokud si nebudete 100% jistí.

Záruka a reklamace

• Jak dlouhou poskytujete záruku?

  Na naše produkty poskytujeme záruku v délce 2 až 5 let, podle konkrétního typu stínění. Jako přímý výrobce si za kvalitou stojíme, proto v případě jakékoli výrobní vady zboží obratem opravíme nebo vyměníme za nové na naše náklady. Nemusíte se bát žádných skrytých poplatků – kompletní servisní proces i dopravu v rámci reklamace řešíme my. Podrobné informace o délce záruky pro váš vybraný model najdete vždy přímo v detailu produktu nebo v našich obchodních podmínkách.

• Co mám dělat, když je zboží rozbité či poškozené?

  když balení věnujeme maximální péči, při dopravě se výjimečně může něco přihodit. Nejdůležitější je vše ihned vyfotit a postupovat podle toho, kdy jste na problém přišli.

  Prosíme, balík rozbalte a zkontrolujte nejpozději do 24 hodin od doručení, abychom mohli případnou škodu včas uplatnit u dopravce.

  Při převzetí od řidiče: Pokud je obal viditelně poškozený, upozorněte řidiče a sepište s ním reklamační protokol. Zboží nepřebírejte – balík se vrátí k nám a my vám obratem a zdarma vyrobíme nový kus.

  Po rozbalení doma: Pokud zjistíte poškození až po otevření krabice, hned nám napište nebo zavolejte. O vše se postaráme a výměnu vyřešíme na naše náklady.

  Nehoda při montáži: Stalo se něco až během instalace? Žádný strach, i v takovém případě nás kontaktujte. Podle typu poškození společně najdeme nejlepší cestu, jak stínění opravit nebo nahradit k vaší spokojenosti.

• Jak dlouho poté, co zboží přijde, je musím namontovat kvůli případné reklamaci?

  Montáž si naplánujte přesně tak, jak se to hodí vám – klidně za týden nebo za měsíc. Už žádné čekání na řemeslníky nebo volno v práci. Záruční doba vám běží standardně od převzetí zboží.

  Jednu věc ale prosíme pohlídejte: I když se do montáže hned nepustíte, balík do 24 hodin od doručení rozbalte a zkontrolujte, zda nedošlo k poškození během přepravy. Je to důležité proto, abychom mohli případnou škodu uplatnit u dopravce a obratem vám zajistit nápravu. Jakmile máte jistotu, že je vše v pořádku, můžete s instalací počkat na tu správnou chvíli.